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Les joueurs de l’ombre – Vos conseillers

Impact Média tient à vous procurer le plus d’informations possible sur votre club. Les joueurs sur le terrain revêtent une importance cruciale. Mais le club, c’est aussi tout un groupe de femmes et d’hommes passionnés qui couvrent tous les aspects de l’organisation. Nous vous présentons ici quelques-uns de ces « joueurs de l’ombre ».

Ces gens œuvrent dans l’ombre, mais vous les connaissez mieux que ceux que nous avons déjà présentés dans cette rubrique. Après tout, c’est directement avec vous qu’ils travaillent.

L’équipe de Ventes de billets et Services est la première ligne de contact entre le club et ses membres. Pour discuter de votre abonnement et des billets supplémentaires qu’il vous faut, pour répondre à vos questions ou pour trouver des sièges pour 40 de vos amis, l’un de leurs spécialistes prend le temps de vous écouter pour vous offrir les meilleures solutions possibles.

Les jours de match, ils parcourent le stade et piquent une jasette avec un ou l’autre de leurs clients – ou, dans les cas des spécialistes en ventes de groupe, courent partout afin de s’assurer que tout se passe bien pour chacun des groupes qui ont fait affaire avec eux. Comme quoi la vente ne se limite pas qu’au moment auquel elle est conclue.

Après avoir géré une quantité impressionnante d’appels au sujet des abonnements 2017, l’équipe des Ventes a aidé le club à remplir le Stade olympique de plus de 60 000 passionnés de soccer en novembre dernier – et planche actuellement sur le match d'ouverture locale du samedi 11 mars au Stade contre le Seattle Sounders FC. Impact Média a donc fait le tour du bureau pour poser une question aussi simple que complexe à tous : que préférez-vous de votre travail à l’Impact de Montréal?

Voici leur hommage à leur profession.

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« J’adore toutes les personnalités qu’on retrouve ici – ce n’est pas un cliché de le dire. Tout le monde ici est intéressant. Même s’ils travaillent au sein du même département, ils ont tous une personnalité différente. C’est ce qui fait qu’œuvrer aux ventes de l’Impact de Montréal est une expérience si agréable. » Steve Smith, vice-président, Ventes de billets et services

« Ça n’arrête jamais. C’est compétitif. C’est terriblement stimulant, surtout dans des périodes comme celles-ci. C’est motivant de regarder nos chiffres et de les comparer à ceux de l’an dernier. Je suis ravi d’avoir pris part à cette saison aussi historique sur le terrain qu’au bureau. Nous avons obtenu les meilleurs résultats de notre histoire à tous points de vue. C’était un peu fou, et j’espère que nous pouvons continuer dans cette voie. S’il y a un mot qui décrit notre équipe, c’est le mot énergie. » –Roberto Linhares, gestionnaire principal, Ventes de billets et services

« J’aime l’équipe avec laquelle je travaille! C’est vrai! On travaille en groupe pour les groupes. Les gens pensent peut-être que nous avons un petit côté requin, mais nous sommes une belle petite famille dans l’aquarium. Et ça se transmet à nos clients, avec lesquels on établit des relations personnelles et non uniquement professionnelles. » –Caroline Charpentier, spécialiste, Ventes de groupe

« Pour moi, tout tourne autour du fait de travailler avec les gens. Tu dois aimer les gens pour faire ce métier. La vente en elle-même est primordiale, mais elle est aussi secondaire dans la mesure où, pour t’y rendre, tu dois développer une affinité avec les gens et parler d’une façon qui les rejoint. C’est quand tu y arrives que la magie opère. » –Gilles Paquin, délégué commercial senior, Ventes et services aux membres

« J’aime le fait de pouvoir vendre un grand divertissement et de pouvoir bâtir de vraies relations d’affaires avec tous mes clients. L’essentiel est là. » –Sébastien Fraser, conseiller principal, Ventes et services aux membres

« Je viens de commencer à travailler ici, mais tout me plaît. L’ambiance au sein de l’équipe est formidable. Nous essayons d’offrir la meilleure expérience possible aux groupes. J’ai été témoin de ce que cette équipe faisait par le passé. Nous mobilisons des amis, des familles, des collectivités autour de l’Impact. Ce que nous faisons, on le fait à bien peu d’autres endroits. » –Julian Alberici, spécialiste, Ventes de groupe

« L’imprévisibilité me stimule. Chaque journée est différente de l’autre. Le mandat n’est jamais le même, mais on ne perd jamais l’objectif de vue. » –Jérémie Lavoie, coordonnateur, Rétention et fidélité

« Tout est dans la relation que tu établis avec les supporters. J’ai grandi avec le soccer, et ce sport est maintenant une constante dans ma vie. Je fais dorénavant partie de ce club, et c’est agréable lorsque les gens te reconnaissent en disant que tu es le gars-de-l’Impact avec lequel ils font affaire pour les billets, les services et tout. » –Massimo Bino, conseiller, Ventes et services aux membres

« Les jours de match, on peut voir le bonheur qu’on apporte aux gens, aux familles qui nous font confiance. C’est un travail exigeant, mais c’est un travail de luxe; ce n’est pas tous les jours que tu as la possibilité de travailler dans un grand club qui aligne des légendes sur le terrain tout en t’efforçant de l’emmener au niveau supérieur. » –Jonathan Koncsik, conseiller, Ventes et services aux membres

« Les clients deviennent des amis. J’aime quand ils me rappellent, qu’ils sont prêts à me raconter leur expérience et qu’ils me disent que tel ou tel match a été marquant. Le but, c’est toujours de voir le stade rempli de supporters qui ont un sourire dans le visage – nous avons le sentiment du devoir accompli. » –Hagop Hatchadourian, spécialiste, Ventes de groupe

« Nous rendons les gens heureux, peu importe le résultat et peu importe qu’on soit au Stade Saputo ou au Stade olympique. Nous nous assurons que nos groupes veuillent revenir ou faire goûter l’expérience à d’autres. » –Mathieu Carrier, spécialiste, Ventes de groupe

« C’était un rêve de travailler dans le monde du foot, et d’y être aujourd’hui est valorisant. Je voulais devenir joueur quand j’étais jeune, mais travailler dans le foot et porter ce blason, c’est ce qu’il y a de mieux. » –Charles Viret, conseiller, Ventes et services aux membres

« C’est le monde du sport qui me stimule. En travaillant ici, je constate tous les rouages de l’administration et du business du sport. Dans toute ma vie professionnelle, je n’ai travaillé que dans des organisations de sport, et j’y resterai. » –Antoine Talbot, conseiller, Ventes et services aux membres

« Je ne suis pas né ici, mais en travaillant pour le club, je m’insère dans la riche histoire de la communauté montréalaise. Ce travail évoque une loyauté incontestable. On devient comme absorbé par cette ville. » –Adrian Mason, conseiller, Ventes et services aux membres

« Je suis les activités de ce club depuis les années 1990. C’était un rêve de travailler ici. Je peux maintenant combiner le travail et le plaisir. Je partage ma passion avec ma famille et mes amis. J’embarque tout le monde. Et on crée une belle chimie avec nos membres. Nous sommes comme une grande famille, ici. » –Gabriel Lamberti-Liberta, conseiller, Ventes et services aux membres

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